Skills Claude : ce que c'est et comment en créer un pour votre entreprise
Un dossier d'instructions que Claude charge quand il en a besoin : à quoi ça sert, des exemples concrets et la méthode pour créer le vôtre.
En bref
- Claude rédige bien les descriptions, la mise en forme et les conditions. Il ne doit jamais inventer un prix.
- Trois niveaux : un prompt pour essayer, un projet avec votre grille tarifaire pour l'équipe, un skill pour un format figé.
- Les totaux se vérifient toujours, et le devis part toujours après relecture humaine.
Fonctionnalités vérifiées dans la documentation d'Anthropic début novembre 2026. Les mentions obligatoires d'un devis dépendent de votre activité : faites-les valider par votre expert-comptable ou votre fédération professionnelle.
Ce que Claude fait bien, et ce qu'il ne doit pas faire.
| À confier à Claude | À garder pour vous |
|---|---|
| Transformer une demande client floue en liste de postes | Fixer les prix et les remises |
| Rédiger des descriptions de prestation claires | Valider la faisabilité technique |
| Appliquer votre grille tarifaire ligne par ligne | Décider des délais que vous pouvez tenir |
| Mettre en forme selon votre modèle | Relire et signer |
| Rédiger le mail d'accompagnement | Envoyer |
Le risque principal est simple : si vous ne donnez pas de grille, Claude proposera des prix « plausibles ». Ils seront faux pour votre entreprise. La règle est donc d'écrire noir sur blanc dans chaque demande : n'utilise que les prix fournis.
Étape 1 : préparer trois documents.
Tout le reste en dépend. Avant d'ouvrir Claude, rassemblez :
- Votre grille tarifaire, à jour, sous forme de tableau : désignation, unité, prix unitaire hors taxes, taux de TVA.
- Votre modèle de devis : l'en-tête, l'ordre des colonnes, les conditions de paiement, la durée de validité, vos mentions habituelles.
- Deux ou trois devis réels que vous jugez bien faits, sans les coordonnées des clients. Ils montrent à Claude votre façon de décrire une prestation.
Si votre grille n'existe que dans votre tête, c'est le moment de l'écrire. Ce travail sert de toute façon, avec ou sans IA.
Étape 2 : le prompt à copier.
Pour un premier essai, joignez la grille et le modèle, puis collez la demande du client avec ce prompt :
Prompt à copier
Tu prépares un brouillon de devis pour [nom de l'entreprise], [activité].
Voici la demande du client : [coller le mail ou les notes de visite].
1. Liste les postes nécessaires, en utilisant uniquement les désignations et les prix de la grille jointe. N'invente aucun prix. Si un poste n'existe pas dans la grille, écris « prix à définir ».
2. Présente le devis selon le modèle joint : désignation, quantité, unité, prix unitaire HT, total HT, puis total HT, TVA et total TTC.
3. Vérifie les calculs ligne par ligne.
4. En dessous, liste les questions à poser au client et les hypothèses que tu as faites (quantités estimées, options non précisées).
La partie 4 est la plus utile. Elle vous montre ce que Claude a supposé, donc ce que vous devez vérifier ou demander au client.
Étape 3 : fiabiliser les calculs.
Un modèle de langage peut se tromper sur une multiplication, surtout dans un long tableau. Deux protections :
- Demandez un fichier Excel. Claude peut créer des fichiers Word, Excel, PowerPoint ou PDF quand la création de fichiers est activée (elle l'est par défaut sur Team). Dans un fichier Excel, demandez que les totaux soient des formules : vous pouvez les contrôler d'un coup d'œil.
- Faites un contrôle rapide : le total HT doit être égal à la somme des lignes, et la TVA cohérente avec les taux de votre grille. Trente secondes suffisent.
Formation Claude en entreprise
En formation, on construit ensemble votre projet ou votre skill « Devis » avec votre vraie grille tarifaire, puis l'équipe s'entraîne sur des demandes réelles. Atelier ½ journée dès 350 €, journée dès 600 €, parcours adoption dès 1 400 €.
Étape 4 : passer au projet « Devis ».
Une fois que le prompt donne de bons résultats, arrêtez de joindre les fichiers à chaque fois. Créez un projet « Devis » :
- Connaissances : la grille tarifaire, le modèle, les devis d'exemple, vos conditions générales.
- Instructions : le prompt ci-dessus, adapté à votre activité.
Chaque devis commence alors par un simple copier-coller de la demande client. Sur Claude Team, le projet peut être partagé à toute l'équipe commerciale, avec une seule personne autorisée à modifier la grille. La marche à suivre est dans partager un projet Claude en équipe.
Point d'attention : quand vos prix changent, remplacez le fichier de la grille dans le projet et supprimez l'ancien. Deux grilles en même temps, c'est la garantie d'un devis faux.
Étape 5 : figer le format avec un skill.
Le skill va un cran plus loin. C'est un dossier d'instructions, avec la grille et le modèle, que Claude charge tout seul dès qu'on parle de devis. Avantages :
- il fonctionne dans n'importe quelle conversation, pas seulement dans un projet ;
- il peut contenir un petit script qui fait les calculs, au lieu de laisser Claude les faire « de tête » ;
- il se partage à toute l'organisation sur Team et Enterprise.
La méthode de création est détaillée dans skills Claude : créer un skill pour son entreprise.
Trois exemples selon le métier.
- Artisan du bâtiment : à partir des notes de visite (pièces, surfaces, état), Claude liste les postes de la grille et signale ce qui manque : hauteur sous plafond, accès, évacuation des gravats. Voyez aussi l'IA pour les artisans et le BTP.
- Prestataire de services (formation, conseil, informatique) : à partir du mail du client, Claude propose un découpage en jours ou en forfaits, rédige les objectifs de chaque partie, et prépare le mail d'envoi.
- Commerce ou négoce : à partir d'une liste de références, Claude prépare le tableau avec les prix du catalogue et met en évidence les références introuvables.
Les erreurs fréquentes.
- Laisser Claude estimer les prix. Même « pour avoir une idée ». C'est ainsi que des prix faux finissent chez le client.
- Une grille périmée dans le projet. Mettez la date dans le nom du fichier.
- Envoyer sans relire. Le devis engage votre entreprise : un humain le valide toujours.
- Mettre les coordonnées complètes des clients dans les exemples. Retirez-les, elles n'apportent rien à Claude.
Aller plus loin : un agent qui prépare le devis.
Quand le volume de devis est important, on peut aller au-delà de l'application Claude : un agent lit la demande qui arrive par mail, prépare le brouillon de devis dans votre outil, et vous l'envoie pour validation. Rien ne part sans votre accord. C'est un projet d'intégration, avec un agent pilote dès 1 050 € et un agent connecté à plusieurs outils dès 2 450 €. Les détails sont sur la page agent IA pour PME à Lyon.
Passer à la pratique.
Formation Claude en entreprise
Le plus efficace reste d'apprendre sur vos propres dossiers, avec l'outil déjà configuré pour votre équipe. Formats sur site à Lyon ou en visio : atelier ½ journée dès 350 €, journée dès 600 €, parcours adoption dès 1 400 €. Les autres repères de prix sont dans la FAQ du site.
Questions fréquentes.
Claude peut-il fixer les prix de mes devis ?
Il ne doit pas. Donnez-lui votre grille tarifaire et demandez-lui explicitement de n'utiliser que ces prix, en signalant les postes absents de la grille.
Claude peut-il produire le devis directement en fichier Excel ou Word ?
Oui, quand la création de fichiers est activée dans les réglages. Elle est activée par défaut sur l'offre Team. Pour un devis, Excel avec des formules permet de contrôler les totaux facilement.
Les calculs de Claude sont-ils fiables ?
Le plus souvent, mais pas à coup sûr sur un long tableau. Demandez des formules dans un fichier Excel, ou utilisez un skill avec un script de calcul, et vérifiez toujours les totaux.
Peut-on partager un modèle de devis à toute l'équipe ?
Oui, sur Team et Enterprise : via un projet partagé ou un skill mis à disposition de l'organisation par un administrateur.