Styles Claude : faire écrire Claude avec votre ton
Faire écrire Claude avec votre ton : créer un style à partir de vos textes, instructions personnelles, skill d'écriture et erreurs qui trahissent l'IA.
En bref
- Quatre éléments dans le prompt : destinataire, objectif, faits, ton.
- Demandez un mail court et précisez ce que Claude ne doit pas inventer (dates, montants, engagements).
- Rangez vos prompts dans un projet et créez un style à partir de vos propres mails : vous ne réexpliquez plus rien.
Pourquoi « écris un mail à… » ne suffit pas ?
Demandez « écris un mail pour relancer un client », et Claude produit un texte correct mais générique : trois paragraphes, une formule d'introduction, une de conclusion, aucun détail concret. Vous passez ensuite plus de temps à le corriger qu'à l'écrire vous-même.
Le problème n'est pas Claude : il ne sait pas qui est le client, depuis quand la facture est due, si vous voulez rester cordial ou devenir ferme. Ces informations, vous les avez en tête. Il suffit de les écrire.
La méthode : 4 éléments à donner.
| Élément | Question à se poser | Exemple |
|---|---|---|
| Destinataire | Qui lit, quelle relation ? | Client fidèle depuis 5 ans, gérant d'un restaurant |
| Objectif | Que doit-il faire après lecture ? | Payer la facture avant le 15, ou appeler pour en parler |
| Faits | Quelles informations exactes ? | Facture n° 2026-118, 1 240 € TTC, échue le 20 octobre, une relance le 28 |
| Ton | Quelle impression laisser ? | Cordial mais clair, pas d'excuse, vouvoiement |
Ajoutez deux contraintes qui changent tout : une longueur maximale (« 6 lignes maximum ») et une interdiction d'inventer (« n'ajoute aucune date ni aucun montant que je n'ai pas donné »). Pour aller plus loin sur la construction d'un prompt, voir apprendre à écrire un prompt.
Huit prompts à copier.
Remplacez les crochets par vos informations. Chaque prompt tient en quelques lignes : c'est voulu.
1. Relance de facture impayée
Rédige un mail de relance pour [client], [relation]. Facture [n°], [montant] TTC, échue le [date], déjà relancée le [date]. Objectif : paiement avant le [date] ou un appel pour en parler. Ton cordial et ferme, vouvoiement, 6 lignes maximum. N'ajoute aucune pénalité ni aucun montant que je n'ai pas cité.
2. Refuser une demande sans fermer la porte
Un prospect me demande [demande]. Je refuse parce que [raison réelle]. Rédige une réponse courte qui dit non clairement dès la première phrase, explique en une phrase, et propose [alternative]. Pas d'excuses répétées.
3. Répondre à une réclamation
Voici le mail d'un client mécontent : [coller]. Les faits de notre côté : [faits]. Rédige une réponse qui reconnaît le problème sans reconnaître de faute que nous n'avons pas commise, propose [solution] et donne un délai précis. 8 lignes maximum.
4. Envoyer un devis
Rédige le mail qui accompagne le devis joint pour [client]. Rappelle en une phrase son besoin : [besoin]. Mentionne les deux points qui comptent : [délai], [garantie]. Termine par une proposition concrète : un appel [jour]. Pas de formule commerciale creuse.
5. Relancer un devis sans réponse
J'ai envoyé un devis à [client] le [date], sans réponse. Rédige une relance de 4 lignes qui ne met pas de pression, pose une question simple à laquelle on répond par oui ou non, et rappelle la validité du devis jusqu'au [date].
6. Annoncer un retard
Je dois prévenir [client] que [livraison ou chantier] aura [durée] de retard à cause de [cause]. Rédige un mail qui annonce le retard dès la première ligne, donne la nouvelle date, et ce que nous faisons pour limiter la gêne. Aucun engagement supplémentaire.
7. Demander une information à un fournisseur
Rédige un mail à [fournisseur] pour obtenir : [liste de questions]. Numérote les questions pour qu'il réponde point par point. Indique que j'ai besoin de la réponse avant le [date] et pourquoi en une phrase.
8. Reformuler un mail que j'ai écrit
Voici mon brouillon : [coller]. Garde mes idées et mon vocabulaire, raccourcis d'un tiers, corrige l'orthographe, et rends le ton plus [posé / direct]. Montre-moi ensuite les trois modifications principales.
Formation en ligne Claude au travail
La formation en ligne « Claude au travail » inclut une bibliothèque de prompts de mails par situation (relance, refus, réclamation, négociation) et un projet Claude prêt à configurer pour votre messagerie.
Comment garder votre propre ton ?
Le défaut le plus courant des mails écrits avec une IA, c'est qu'ils se ressemblent tous : « Je reviens vers vous suite à notre échange », « Je reste à votre entière disposition ». Deux réglages règlent l'essentiel :
- Un style personnalisé créé à partir de deux ou trois de vos vrais mails. Claude en tire vos tournures, votre longueur de phrase, vos formules de fin. La méthode complète est dans les styles Claude.
- Une liste d'expressions interdites dans vos instructions personnelles : celles que vous n'employez jamais, et celles qui sonnent « robot ».
Le prompt n°8 est aussi une bonne habitude : écrivez vite votre brouillon, et demandez à Claude de le reformuler en gardant vos idées. Le mail reste le vôtre.
Un projet « Mails » pour ne rien réexpliquer.
Créez un projet Claude nommé « Mails » et mettez dans ses instructions : votre métier, vos clients types, vos conditions (délais de paiement, garanties), et vos règles d'écriture. Ajoutez en fichiers vos conditions générales et deux ou trois mails de référence. Chaque nouvelle conversation dans le projet part de ce contexte : vous n'avez plus qu'à donner les faits du jour. Des exemples d'instructions sont dans six instructions de projet à copier.
Et directement dans votre messagerie ?
Copier-coller entre Claude et la messagerie fonctionne, mais il existe plus direct :
- Outlook : le complément Claude pour Outlook (bêta, offres payantes) rédige les réponses directement dans la fenêtre de rédaction, sans les envoyer. Voir Claude pour Outlook.
- Gmail : le connecteur Gmail permet à Claude de lire vos fils de discussion pour rédiger une réponse avec le contexte. Voir connecter Claude à Gmail, Drive et Slack.
Dans tous les cas, gardez l'envoi manuel : relisez destinataires, montants et dates avant de cliquer. Si votre équipe traite des dizaines de mails similaires par jour, un tri et des brouillons automatiques peuvent se mettre en place ; voir l'automatisation pour artisans et commerces.
Passer à la pratique.
Prenez le prochain mail que vous repoussez depuis ce matin, remplissez les quatre éléments, et utilisez le prompt correspondant. Si le premier jet vous convient à 80 %, vous avez trouvé votre méthode ; il reste à créer le projet « Mails » pour ne plus taper le contexte.
Formation en ligne Claude au travail
Pour gagner du temps sur vos mails dès cette semaine, la formation en ligne reprend la méthode avec des modèles à adapter à votre métier.
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Tout le dossier : Claude en entreprise, les guides et les questions fréquentes.
Questions fréquentes.
Claude écrit-il bien les mails en français ?
Oui, Claude rédige en français de façon naturelle. Le résultat dépend surtout du contexte donné : destinataire, objectif, faits et ton. Sans ces éléments, les mails restent génériques.
Comment éviter les formules toutes faites ?
Listez les expressions à bannir dans vos instructions personnelles et créez un style à partir de vos propres mails. Demandez aussi une longueur maximale.
Claude peut-il envoyer les mails à ma place ?
Avec le complément Outlook, Claude prépare les brouillons dans la fenêtre de rédaction mais n'envoie rien : c'est vous qui cliquez sur Envoyer. C'est la bonne pratique dans tous les cas.
Puis-je coller des mails de clients dans Claude ?
Vérifiez d'abord vos réglages de confidentialité et les règles de votre entreprise. Retirez les données sensibles inutiles à la réponse. Sur les offres Team et Enterprise, les conversations ne servent pas à entraîner les modèles par défaut.
Faut-il une offre payante pour rédiger des mails avec Claude ?
Non, l'offre gratuite suffit pour rédiger des mails dans le chat. Le complément Outlook est réservé aux offres payantes, et un usage quotidien intensif atteint vite les limites de l'offre gratuite.